● Est-il possible de réaliser une création sur mesure ?
 

Bien sur que oui ! Les commandes personnalisées représentent presque la moitié de mon travail, et c’est un plaisir de m’occuper de réaliser pour vous un ou des bijoux uniques tout droit sortis de vos rêves!

 

● Comment prendre contact ?
 

Il suffit de m’envoyer un message via le formulaire de contact, sur la messagerie de la page facebook de Martel & Enclume, ou via ma boite mail ( marteletenclume@gmail. com) en m’expliquant votre projet et vos envies.
Ne me contactez pas sur Instagram pour les commandes personnalisées: la messagerie de ce réseau social n'est pas du tout adaptée et vraiment pas très pratique pour moi.
Nous discuterons ensemble de ce qu’il est possible ou non de faire, et évoquerons les modalités de nos aventures. Je me réserve bien entendu le droit de refuser certains projets, irréalisables ou trop farfelus, ainsi que ceux que j’estime ne pas cadrer avec l’esprit ou le savoir faire de la boutique.

 

● En combien de temps pouvez-vous traiter ma demande ?
 

Le carnet de création personnalisées peut offrir jusqu’à 10 places par mois, maximum. Je suis une petite artisane seule, et ne peux malheureusement pas me décupler, ni rajouter d’heures à mes journées déjà trop courtes ! Selon les demandes, et les projets actuellement en cours, vous pourrez aussi bien être pris en charge dans le mois en cours, que dans trois mois.  Nous prendrons bien le temps de voir tout cela ensemble dès votre prise de contact avec moi. L'agenda des commandes personnalisées fonctionne mensuellement, lorsque votre place est réservée je vous annoncerai le mois où débutera la mise en route de la création de votre bijou. Cette dernière peut prendre du temps et comprend le temps de discussion avec vous, les croquis, la fabrication, les photos et la mise en vente. Il se peut que tout ce processus soit plus ou moins long et que votre bijou ne soit terminé qu'au mois suivant.

 

● Combien de temps prend la création ?
 

Encore une fois, cela va dépendre en grande partie du travail que j’ai à faire, ainsi que du nombre de projets en court. Mais c’est avant tout votre projet, et sa plus ou moins grande complexité qui va déterminer le temps nécessaire à la création de votre bijou. Un pendentif simple tiré d’un modèle préexistant dont vous avez choisi la pierre ou la gravure ne prendra que quelques jours, tandis qu’une pièce complexe peut prendre jusqu’à plusieurs semaines.

Les demandes qui nécessitent l’achat et la commande de matériaux spécifiques ( pierres, fils de métaux…Etc!) sont également plus longues à traiter. Mon lapidaire étant basé en Inde, le temps de réception des commandes de pierres peut prendre jusqu’à 4 semaines avant que les pierres arrivent à l’atelier. Soyez patients, votre bijou n’en sera que plus beau ;)

Je précise enfin qu’étant la jeune maman d’un petit lardon né en hiver 2017, je suis parfois obligée de retarder un peu mon travail afin de m’adapter au rythme et besoin de mon enfant : ne m’en voulez pas !
Je ne pourrais d’ailleurs sûrement plus autant qu’avant être disponible à toutes heures du jour et de la nuit… Je suis très sérieuse et rigoureuse dans mon travail ( comme en témoignent les nombreux avis sur la page et la boutique!) mais je ne suis pas un robot, et le bien être de ma famille passe avant tout !

 

● Combien coûte une création personnalisée ?
 

Les commandes sur mesure sont plus coûteuses que les créations habituelles de la boutique, car elles me demandent en effet beaucoup beaucoup plus de temps à réaliser, sans compter tout le temps de discussion avec vous. Comptez un pourcentage de l’ordre de 20-30% supplémentaire selon les projets demandés. Évidemment, le prix est annoncé et discuté en amont, et je sais m’adapter selon chaque projet.

Des arrhes (une avance) peuvent être demandées dans les cas où il s’agirait de créations particulièrement complexes, demandant beaucoup de travail, ou encore celles m’obligeant à investir dans des matériaux particuliers ou onéreux. Par exemple, si vous me demandez un bracelet doté d’un saphir, je vous ferai probablement avancer le coût de la pierre qui me serait inaccessible sinon !

Je suis obligée de fonctionner ainsi dorénavant car il m’est malheureusement déjà arrivé de me retrouver avec une création personnalisée commandée, puis finalement délaissée par le client…

 

● Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour acheter mon bijou?
 

Pour acquérir votre création, nous pouvons passer par la boutique en ligne sur laquelle je rajouterai la fiche produit de votre bijou. Via ce site, vous pouvez payer par Paypal ou par Carte Bleue. Les paiements par Paypal en direct, en mains propre, ou encore par chèque sont également possible mais devront être discutés: dans ces cas-là pensez à prendre contact avec moi! Notez juste que l’envoi de vos paquets se fera lorsque vos paiement auront bien été encaissés. Un paiement en plusieurs fois est également envisageable pour les créations plus coûteuses, n’hésitez pas à m’en parler!

 

● Comment se déroule les créations sur mesure ?

Voici une petite liste ( non exhaustive!) du déroulement type des créations personnalisées :

• Prise de contact du client et explication de la demande

• Discussion autour du projet sur ce qu’il est possible de réaliser

• Recherches préalables aux matériaux, pierres, symboles/runes demandés

• Croquis et présentation d’un premier rendu

• « Devis » approximatif de la création finale, et discussion autour du moyen de paiement

• Photo/vidéo et choix parmi les pierres et matériaux de l’atelier ( parfois jusqu’à une vingtaine de photos juste pour ce premier choix!)

• Commande des matériaux et des pierres pour les demandes particulières, et attente de réception des différents éléments.

• Réception des matériaux

• Création de la commande (allant d’une journée à plusieurs semaines selon les demandes!)

• Photos de chaque étape ou presque afin de vous montrer l’évolution du projet

• Finitions du bijoux ( patine, verni, ajustement des chaînes/cordons…etc) • Modifications de dernières minutes

• Photos finales

• Création de la fiche produit du bijou

• Mise en ligne sur la boutique

• Préparation de la commande et du packaging ( que je prends grand soin à réaliser!)

• Achat et préparation des timbres & enveloppes • Envoi des commandes en courrier suivi

• Suivi par messages des paquets

Toutes ces étapes sont ajustées à votre projet, discutées et partagées avec vous, pour un suivi personnalisé du début à la fin de la commande. Je reste également à votre écoute bien après chaque création et suis toujours prête à discuter avec vous !

 

● Je souhaite une pierre très spécifique pour mon bijou personnalisé, pouvez vous tout de même le réaliser?
 

Ici, cela va principalement dépendre des stocks de mes lapidaires. Certaines pierres sont très difficiles à dénicher, et malgré des recherches poussées, je ne pourrais parfois pas obtenir les gemmes que vous souhaitez… Vous pouvez également faire vos recherches, au cas où vous seriez plus chanceux que moi, et me faire parvenir les liens de vos trouvailles. Je jugerai ensuite de la fiabilité des vendeurs, des produits, et de leur qualité avant d’éventuellement les commander. En cas de difficultés à trouver ce que vous souhaitez, je me réserve le droit de décliner votre projet.

 

● Pouvez-vous me créer un bijou sur mesure avec l’une de mes pierres personnelles?
 

Voilà quelque chose que j’aime beaucoup faire, mais avec laquelle je suis très réticente. Dans l’absolu, j’essaie de ne pas utiliser les pierres de mes clients pour les commandes sur mesure, car comme vous pouvez vous en douter, cela comporte quelques risques… Le premier, dans le cas où il ne s’agit pas de remise en main propre, est que c’est La Poste qui se charge de faire voyager de vous à moi, puis de moi à vous une pierre qui vous est chère, et que cette dernière peut parfois égarer les paquets. C’est ici un aspect que je ne peux absolument pas contrôler, et qui ne relève pas de ma responsabilité professionnelle, et je serais bien embêtée si cela venait un jour à arriver. Lorsqu’il s’agit de bijoux venant de l’atelier, ce n’est pas très grave, car des solutions sont éventuellement envisageables ensuite, mais si il s’agit de pierres porteuses d’une belle histoire, voilà quelque chose que je ne peux pas simplement rembourser ou échanger. Les risques que cela se produisent sont faibles, et peuvent être encore minimisés avec des paquets recommandés avec AR par exemple, mais c’est un risque qui est tout de même encouru et je me dois d’en avertir mes clients! Le deuxième, c’est que la pierre peut arriver abimée de son trajet par La Poste, ou pire, que je l’abime pendant mon travail. Ici encore, rien de grave pour une pierre venant de l’atelier, mais une toute autre histoire avec une pierre personnelle… Je suis très précautionneuse dans mon travail, mais certaines pierres sont vraiment délicates et le risque n’est pas à écarter. Si ce service vous intéresse, vous devez être averti des risques encourus, et en prendre l’entière responsabilité. Je me laisse également le droit de refuser un projet que je juge trop risqué.

 

● Pouvez vous recréer un bijou déjà fait, vu sur votre boutique ?
 

Il est tout à fait possible de recréer un modèle de bijou qui vous a plu, en revanche, il faut savoir que chaque bijou sera toujours unique. J’utilise en effet des pierres qui ne sont pas calibrées, et chacune d’entre elles est unique, pour que vous ayez un bijou que vous ne retrouverez jamais ailleurs !

 

● Pouvez vous recréer un bijou vu sur une autre boutique que la vôtre?
 

Absolument pas, je me refuse à faire un travail qui n’est pas le mien. Je tiens à ce que les bijoux de l’atelier garde une patte toute spéciale très chère à M&E, et non qu’ils soient une copie de ce que vous auriez pu voir ailleurs…

 

● Je ne souhaite plus ou ne peux plus prendre la création que je vous avais commandé, que se passe t-il ?
 

C’est malheureusement quelque chose qui arrive, peu, mais tout de même. Sachez que lorsque cette situation se produit, ce sont des heures conséquentes de temps et de suivi qui sont gâchées, et le respect pour mon travail qui est mis à mal.
Lorsque vous vous lancez dans un projet avec moi, une fois les conditions et les tarifs discutés, vous devez vous engager à acheter la création qui en émerge. Je sais qu’il arrive parfois que certaines situations du quotidien vous empêche de débourser de l’argent, mais cela doit rester exceptionnel, et sous conditions. Je peux éventuellement garder vos créations un petit temps, une ou deux semaines maximum en réserve, mais il vous faudra ensuite les prendre.
Rappelez vous que ce genre de désistement crée aussi chez moi une rentrée d'argent en moins que je ne peux pas palier, et cela ne m’empêche pas pour autant d’honorer mes engagements ou mes factures d’électricité…. À vous de faire de même avec moi. Un paiement en plusieurs fois peut aussi être envisagé selon le prix de la création. Si ces conditions ne sont pas respectées, je ne m’engagerai plus dans des projets avec vous.

Dans le cas de pièces importantes et plus coûteuses, je demanderai dorénavant des arrhes (une avance), qui ne vous seront pas rendues en cas de désistement. Car en effet, en plus du temps et du travail investis, je dois souvent commander et acheter certains matériaux par anticipation, et lorsqu’une commande est délaissée, ce sont des investissements que je paie de ma poche.

 

● Je trouve le prix trop cher, pouvons nous marchander ?
 

Ici, la réponse est non. Cette situation m’est déjà arrivée, et c’est un moment difficile pour moi. L'aspect commercial de mon travail d’artisane est celui que j’apprécie le moins, voilà pourquoi mes prix sont très très sérieusement réfléchis et le plus justes possible pour mes clients comme pour moi. Les prix définitifs remboursent les matériaux utilisés et rémunèrent mon temps de travail, pas plus. Me demander de baisser le prix est à mon sens un manque de respect, et me démoralise beaucoup car rabaisse mon travail et l'artisanat en général. Je ne suis pas une multinationale mais une petite artisane qui doit faire vivre sa famille avec le fruit de son labeur, et les revenus d’un auto entrepreneur sont très minces en plus d'être énormément taxé. Vous comprendrez que je ne peux pas travailler gratuitement, ou pire, à perte… D’autant plus que je vous propose des prix faisant partie des plus bas de ceux de mon secteur compte tenu du travail fourni, de sa qualité, et des matériaux utilisés.

Il faut de plus se rappeler que les tarifs des créations personnalisées sont d’abord annoncés avant même le processus de création, et que chaque élément qui en élèverait la somme est discuté avec vous en amont.

Il n’y a donc pas de mauvaise surprise à la fin de notre aventure, et donc pas de quoi marchander.

 

● Lithotérapie : Je cherche un bijou pour tel problème psychologique ou de santé, quelle pierre me conseillez-vous?
 

Martel & Enclume est une boutique spécialisée dans la bijouterie artisanale, qui n'aborde pas la question de la lithothérapie. Je me fais un plaisir de monter les pierres de votre choix en bijoux mais je ne souhaite pas me faire conseillère de ces-dits choix hormis s'ils concernent des questions esthétiques ou pratiques. Je vous invite donc à faire vos propres recherches de votre côté afin de pouvoir vous commander par la suite les pierres que vous souhaitez.

 

● En vrac et en résumé:
 

– La prise de contact se fait par message privé sur la page de Martel & Enclume ou par mail : marteletenclume@gmail.com
Pas de prise de contact concernant les commandes personnalisées sur Instagram s'il vous plait!
 

-Les tarifs sont plus élevés que pour les créations déjà disponibles en ligne, et ne sont pas “marchandables”.
 

Nous pouvons en revanche parler de facilités de paiement si votre situation est difficile. – Lorsque vous réservez un créneau pour une création personnalisée, vous vous engagez à l’honorer.
 

– La multiplication des changements et ajustements en cours de créations augmentent les tarifs annoncés en début de prise de contact: c’est normal, cela représente un travail supplémentaire non prévu initialement.
 

– Si je n’ai pas de vos nouvelles lors du mois pour lequel je vous ai réservé une place, il vous faudra réserver un nouveau créneau, parfois plusieurs mois plus tard. C’est à vous de revenir vers moi en message privé. Sans nouvelles de votre part, vous ne serez pas reporté automatiquement car j’ai de nombreuses autres demandes en attente! Si je fais face à plusieurs désistement, je refuserai vos prochaines demandes.
 

– Les recherches en lithotérapie doivent être faites par vos soins: c’est un aspect que j’ai choisi de ne pas travailler ici, et pour me concentrer sur la bijouterie.

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Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à me contacter via ma boite mail marteletenclume@gmail.com ou sur la messagerie de la page facebook de Martel & Enclume.